سياسة الإرجاع والاستبدال

استبدال المنتجات التالفة

يضمن متجر فحم الجود أن جميع المنتجات جديدة، في حال وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال 2 يوم من استلام المنتج، وسيقوم فريق العمل بالتواصل معكم,

شروط وسياسات الاستبدال:

1. سياسة الاستبدال تشمل جميع منتجات متجر فحم الجود .
2. في حال رغبتكم في الاستبدال لأي سبب آخر، لا يتحمل متجر فحم الجود أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
3. لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج بعد استخدامه او استخدام جزء من الطلب.
4. يتم استبدال السلعة أو استرجاع الأموال خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ عودة السلعة للمتجر والتحقق من سلامتها.
5. لا يحق للعميل طلب استبدال السلعة بعد مضي 2 يوم من تاريخ استلامه للشحنة.

إرجاع المنتجات

يتيح متجر فحم الجود عمل طلب إرجاع لطلبك بالكامل أو جزء منه طالما كانت السلع سليمة وفي حالتها الأصلية وبدون أي تلف, على أن يكون الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلامك للطلب, مع التنويه أن الإرجاع سيكون مجاني فقط خلال أول ثلاث أيام من استلام الطلب, وعند تجاوز الثلاث أيام يُقبل المرتجع لكن تخصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد بما فيها تكاليف الشحنة الأولى المرسلة للعميل.

متجر رفحم الجود يقبل المرتجعات عمومًا, مع التنويه أن سياسة الإرجاع قد تتغير من وقت لآخر.

شروط وسياسات الإرجاع :

1. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحنات بما فيها الشحنة الأولى المرسلة إليه.
2. لا يحق للعميل استرجاع المنتج بعد استخدامه, أو استخدام جزء من الطلب.
3. يتم استرجاع الأموال خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ عودة السلعة للمتجر.
4. لا يحق للعميل طلب استرجاع السلعة بعد مضي 2 يوم من تاريخ استلامه للشحنة في جميع الأحوال.

الحالات التي لا يمكن طلب الاسترجاع فيها: 

1. عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 2 أيام من تاريخ الاستلام.
2. عند استخدام المنتج أو استخدام جزء منه أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي كان عليها عند الاستلام.
3. عند تلف العلبة أو الشنطة الخاصة أو التغليف الأصلي للمنتج او ستخدام جزء منه.

الشحنات المرتجعه:

الشحنة المرتجعة هي الشحنة التي لم يقم العميل بإستلامها من شركة الشحن, وقامت شركة الشحن بإعادتها لمتجر فحم الجود.

شروط وسياسات الشحنات المرتجعه:

1. يحق للعميل طلب إعادة شحن الشحنة مرة أخرى, أو استرجاع أمواله.
2. إذا رغب العميل في إعادة شحن الشحنة, فسيقوم متجر فحم الجود بفرض تكلفة شحن إضافية على العميل.
3. إذا لم يرغب العميل في إعادة شحن الشحنة, فسيقوم متجر فحم الجود بخصم تكلفة الشحن من إجمالي المبلغ المسترد حتى إن لم يدفع العميل تكلفة الشحن في البداية كما في حالة الشحن المجاني.
4. يتم شحن الشحنة البديلة خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ عودة الشحنة للمتجر.
5. يتم استرجاع الأموال للعميل خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ عودة الشحنة للمتجر.
6. متجر فحم الجود غير مسؤول عن الشحنات أو مبالغ الشحنات التي لم يستلمها العميل ولم يطالب بها بعد مضي أكثر من 30 يوم.
7. لا يحق للعميل المطالبة بإعادة المبالغ المالية أو إعادة شحن الشحنه في حال مضى على رجوعها للمتجر بعد مضي أكثر من 30 يوم.